Kostenloser Rückgabe- und Umtausch-Service

Sollte ein Artikel nicht ihren Vorstellungen entsprechen oder die bestellte Größe nicht passen, können sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurückschicken.

Wie vereinbaren Sie eine Rücksendung mit DHL?

Gehen Sie dafür bitte folgendermaßen vor:
1. Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort unter www.jades24.com ein.
2. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Kundenmenü "Mein Account" -> "Meine Bestellungen" -> "Retoure" an.
3. Nach Bearbeitung erhalten Sie per E-Mail Ihren persönlichen "RETOUR-CODE", den Sie bitte sowohl auf den beiliegenden DHL-Retouraufkleber als auch auf diesem Formular oben unter "Rückgabenummer" angeben.
4. Bitte vermerken Sie im oberen Teil dieses Formulars, ob es sich um eine Rückgabe oder um einen Umtausch handelt.
Bei einer Rückgabe erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto bzw. die Entlastung Ihres Kreditkartenkontos innerhalb der nächsten 10 Tage.

Folgende Rückgabebedingungen sind zu beachten:
- Das "Jades-Property"-Etikett darf nicht abgetrennt sein
- Das Produkt darf weder getragen, gewaschen noch beschädigt sein
- Sämtliche Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen

5. Benutzen Sie bitte den der Sendung beiliegenden DHL "RETOUR" Versandaufkleber, den Sie auf das sorgfältig verschlossene Paket kleben und bei einer beliebigen Post-Geschäftsstelle einliefern. Der Rückversand ist kostenfrei.
Lassen Sie sich bitte für alle Fälle den Einlieferbeleg abstempeln!

Sollte es sich um eine Express-Sendung handeln, vereinbaren Sie bitte mit uns unter 0211-862936 0 einen individuellen Termin für die kostenfreie Abholung Ihres Pakets durch DHL.

So vereinbaren Sie eine Rücksendung mit UPS:

1. Stellen Sie sicher, dass die Produkte, die Sie zurückgeben wollen, ordnungsgemäß verpackt sind.
2. Entfernen Sie die alten Etiketten und ersetzen Sie diese durch den RS-Aufkleber, den Sie mit der ursprünglichen Bestellung erhalten haben.
3. Kontaktieren Sie UPS mit der jeweiligen Service-Nummer (siehe Liste unten).
4. Planen Sie Abholdatum und Zeit mit dem UPS Service-Agent. Bitte ermöglichen Sie ein Zeitfenster von drei Stunden für die Abholung.
5. Bitte bewahren Sie die unterschriebene Empfangsbestätigung auf, bis wir den Erhalt Ihrer Retoure per Email bestätigt haben.

UPS Service-Hotlines: